Diagrama de Pareto: o que é, como usar e modelo para baixar gratuitamente

O Diagrama de Pareto, também chamado de gráfico 80/20, é uma das ferramentas mais usadas em gestão de qualidade, produtividade e resolução de problemas. Neste guia, você vai aprender o que é, quando usar, como construir no Excel (passo a passo com prints), além de exemplos práticos em diferentes áreas. No fim, você ainda encontra um modelo gratuito para download.

Quer saber mais sobre o Diagrama de Pareto?

Neste artigo, você vai ler:

• O que é o princípio do Diagrama de Pareto
• A origem do conceito e sua representação gráfica
• Para que serve o Diagrama de Pareto no dia a dia
• Exemplos de aplicações
• Como fazer o Diagrama de Pareto

Baixe aqui gratuitamente o Diagrama de Pareto para usar nos seus processos

O que é o Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Pareto é um gráfico composto por barras e uma linha acumulada que ajuda a identificar quais fatores têm maior impacto em um problema ou resultado. Ele se baseia na regra 80/20, segundo a qual 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.

A ferramenta é útil para priorizar esforços e concentrar recursos no que realmente faz diferença.

A origem do conceito e sua representação gráfica

O princípio de Pareto, hoje amplamente difundido nas empresas, foi concebido pelo economista italiano Vilfredo Pareto, que percebeu a relação 80/20 ao observar a desigualdade em seu país.

Segundo seu estudo, 20% das pessoas possuíam 80% do total de toda a nação. Mas não foi ele que adaptou a descoberta à gestão de qualidade e sim Joseph Juran, que usou o princípio na esfera organizacional e o batizou em homenagem ao italiano.

Nesse contexto, 20% dos defeitos ou falhas são responsáveis por 80% dos problemas.

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Desde então, o princípio de Pareto vem sendo aplicado em muitas esferas.

Por exemplo, em 2002, a Microsoft comprovou a constatação de Juran ao reparar que 80% dos erros e falhas no Windows e Office eram consequência de apenas 20% dos defeitos, nos quais realmente precisava focar os esforços de melhorias.

A representação do princípio

Quando falamos em princípio de Pareto, portanto, nosso objetivo é estabelecer um conjunto de causas que representam a maior parte do nosso problema.

Visualmente, as ideias por trás desse princípio foram estabelecidas a partir do diagrama de Pareto, que, ao ser representado, mostra a relação inversa entre causas e consequências nas organizações, assim como na imagem a seguir.

Repare no gráfico acima que um número menor de causas é responsável por gerar a maior parte dos problemas acumulados dessa organização genérica.

Nesse caso, sabemos qual das causas impacta mais e qual das causas impacta menos as falhas e a dificuldade de alcançar um objetivo.

Nem sempre, é claro, a conta será perfeita. Ou seja: não será em 100% dos casos que 20% das causas representarão 80% do problema.

Mas o importante é notar que sempre vamos ter uma causa impactando mais e, se conseguimos identificá-la, teremos um ponto de partida mais claro.

Quando usar (e quando não usar)

O gráfico de Pareto é indicado quando você precisa:

• Priorizar problemas que aparecem em maior volume ou impacto.

• Identificar em quais causas focar primeiro.

• Direcionar esforços de melhoria contínua em processos.

Quando não usar:

• Para identificar a causa raiz (o Pareto mostra a frequência, não o motivo).

• Quando existem poucos dados ou eles não estão organizados.

• Em situações onde a relação 80/20 não se aplica (dados muito homogêneos).

Como fazer um Diagrama de Pareto no Excel

Criar um gráfico de Pareto no Excel 365 ou 2021 é simples. Veja o passo a passo:

1. Organize e ordene os dados por frequência

Monte uma tabela com as categorias (ex.: tipos de defeito, motivos de reclamação) e suas ocorrências. Ordene da maior para a menor.

2. Calcule % individual e % acumulada

Adicione duas colunas:

• % individual: =Frequência/Total

• % acumulada: soma progressiva dos valores anteriores.

3. Insira o gráfico de Pareto

• Selecione os dados.

• Vá em Inserir > Gráfico Estatístico > Pareto.

• O Excel cria automaticamente as barras + linha acumulada.

4. Personalize

• Ative rótulos de dados.

• Ajuste o eixo secundário da linha acumulada (0–100%).

• Adicione título e formatação visual.

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Exemplos práticos de Diagrama de Pareto

Atendimento ao cliente

Problemas mais frequentes em chamados de suporte.
(Inserir mini-tabela + gráfico ilustrativo)

Manutenção industrial

Falhas em máquinas e seus impactos no tempo de produção.
(Tabela + gráfico)

Logística

Principais motivos de atraso em entregas.
(Tabela + gráfico)

Vendas

Objeções mais comuns em negociações comerciais.
(Tabela + gráfico)

Educação

Principais dificuldades relatadas por alunos em provas ou disciplinas.
(Tabela + gráfico)

Pareto vs. Curva ABC vs. Histograma

Quando se fala em ferramentas de análise de dados e priorização, é comum surgir dúvida entre o Diagrama de Pareto, a Curva ABC e o Histograma. Todas são técnicas gráficas que ajudam na tomada de decisão, mas cada uma tem objetivos diferentes e aplicações específicas.

• Pareto: destaca causas principais (barras + linha acumulada).

• Curva ABC: usada em gestão de estoques, classifica itens em A, B ou C pelo valor agregado.

• Histograma: mostra distribuição de frequências, mas sem a linha acumulada.

Saiba mais sobre Curva ABC e veja como ela se relaciona ao Pareto.

Vantagens e limitações

Vantagens

• Ajuda a priorizar com base em dados.

• Visual simples e de fácil interpretação.

• Útil para apoiar decisões em gestão de qualidade.

Limitações

• Não revela causas profundas.

• Depende de dados consistentes e suficientes.

• Pode levar a decisões enviesadas se interpretado isoladamente.

Materiais para baixar

📊 Planilha gratuita: modelo de Diagrama de Pareto no Excel

As Sete Ferramentas da Qualidade

As Sete Ferramentas da Qualidade são um kit básico para analisar processos e resolver problemas com dados. O Diagrama de Pareto entra como a ferramenta de priorização, normalmente combinado a técnicas de análise de causa e controle de processo para fechar o ciclo de melhoria.

• Diagrama de Pareto: prioriza as poucas causas vitais com maior impacto (barras + linha acumulada).

• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa): estrutura hipóteses de causa raiz — use após o Pareto para investigar as categorias críticas. → Diagrama de Ishikawa

• Folha de Verificação (Check Sheet): padroniza a coleta de dados na linha de frente.

• Histograma: mostra a distribuição de frequências e variação do processo.

• Diagrama de Dispersão: explora correlações entre variáveis (ex.: defeitos × temperatura).

• Gráfico de Controle (CEP): monitora estabilidade do processo ao longo do tempo.

• Estratificação (ou Fluxograma): separa os dados por grupos (turno, máquina, região) para revelar padrões ocultos.

Dica de uso combinado: priorize com Pareto, investigue causas com Ishikawa e 5 Porquês, e conduza melhorias com PDCA e Seis Sigma; registre e acompanhe ações no 5W2H.

Como fazer o Diagrama de Pareto para os problemas do cotidiano

Como já vimos, usar do Diagrama de Pareto é muito útil para nos ajudar a priorizar nossos esforços quando encontramos as causas principais de um problema.

Assim, para ser usado com mais eficácia no dia a dia, é preciso que o diagrama de Pareto seja aplicado a um problema muito bem definido, único e que pode ter suas causas medidas em uniformidade.

Por isso, antes de tentar descobrir qual é a causa que mais impacta o seu problema, o primeiro passo é descobrir exatamente qual é seu problema, a que resultado ou objetivo ele está atrelado e entender muito bem o processo no qual ele está inserido.

Ao fim dessa análise, será possível fazer como no exemplo anterior da entrega de bolos: você poderá listar as causas para o seu problema, colocar tudo em uma tabela e gerar um gráfico que representa o 80/20 visualmente.

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Outras ferramentas que podem ajudar na rotina profissional

 O diagrama de Pareto pode ser uma ótima ferramenta de produtividade. Outras ferramentas igualmente importantes no dia a dia de profissionais são as chamadas soft skills, como inteligência emocional, comunicação assertiva e storytelling, por exemplo.

Você pode acessar e treinar essas habilidades com os cursos online e gratuitos do Na Prática! São aulas dinâmicas, que oferecem certificado e o selo de qualidade Na Prática, valorizado em grandes empresas brasileiras desde 2013.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que é o Diagrama de Pareto?
É um gráfico de barras e linha acumulada que mostra quais fatores têm maior impacto em um problema ou resultado, baseado na regra 80/20.

Como fazer um Diagrama de Pareto no Excel?
Organize os dados, calcule percentual e percentual acumulado e insira o gráfico no Excel (Inserir > Gráfico > Pareto).

Qual a diferença entre Pareto e Curva ABC?
Pareto prioriza causas por frequência/impacto; a Curva ABC classifica itens de estoque pelo valor de importância.

Quando não usar Pareto?
Quando não há dados suficientes ou quando é necessário identificar a causa raiz.

O 80/20 precisa somar 100%?
Não. É apenas uma regra de bolso, não uma lei rígida.

Pareto identifica causa raiz?
Não. Ele aponta frequência ou impacto, mas não explica o motivo. Para isso, use ferramentas como o Diagrama de Ishikawa ou o método dos 5 Porquês.