O que é ter uma boa comunicação? A definição não é simples e, por natureza, os seres humanos tendem a superestimar suas capacidades aqui, principalmente quando interagem com conhecidos. É o que mostrou um estudo da Escola de Negócios Booth, da Universidade de Chicago. Em um dos experimentos, pesquisadores organizaram conversas em dois tipos de dupla: pessoas que eram próximas e desconhecidos. Como resultado, ficou claro que não havia diferença substancial no nível de compreensão entre os dois contextos. No entanto, em ambos os casos, os interlocutores tendiam a ter uma visão inflacionada de quão boa havia sido sua comunicação – e isso era ainda mais exagerado no caso de conhecidos.
“Ao nos comunicarmos com pessoas que conhecemos bem, fazemos pressupostos sobre o que eles entendem – pressupostos que não ousamos fazer com estranhos”, explica o doutor em Psicologia Clínica e autor de “Inteligência Emocional 2.0” Travis Bradberry, em artigo no site Entrepreneur. Segundo ele, o fenômeno é bem conhecido pelo campo – tanto, que tem até uma denominação específica. Trata-se do “viés de comunicação com proximidade”.
Então, de volta à pergunta inicial:
O que é, afinal, ter uma boa comunicação?
A comunicação interpessoal tem diversas funções, como informar, interagir, persuadir, motivar, comandar, expressar emoções… Qualquer uma delas busca um tipo de conexão com o outro – em maior e menor nível, estimulando diferentes pontos do contato, etc. Na medida em que se atinge tal objetivo, pode-se dizer que houve uma boa comunicação.
Porém, conseguir isso envolve uma série de variáveis – desde, de fato, o objetivo da interação, até as diferentes personalidades envolvida e contexto da interação. “Grandes comunicadores inspiram. Eles criam uma conexão real, emocional e pessoal”, afirma o especialista. “E estabelecem essa conexão por meio do entendimento das pessoas e da capacidade de falar diretamente às suas necessidades, da maneira que estão prontos para ouvir”, conclui ele.
A importância de ouvir
Não é à toa, então, que uma boa comunicação interpessoal passa pela capacidade de realmente ouvir o outro – algo conhecido como “escuta ativa”. Vai muito além de apenas ouvir as palavras que o outro fala, mas sim prestar atenção no tom de voz e na velocidade com que se fala. Se possível, também na linguagem corporal. O que, de fato, está sendo dito? Parece que algo não está sendo dito?
“Se alguém estiver falando com você, pare todo o resto e ouça completamente até que a outra pessoa termine de falar”, indica Travis. “Quando você estiver em uma ligação, não escreva um e-mail. E se você se encontrar com alguém, feche a porta e sente-se perto da pessoa.” Não só vai ser mais fácil pegar as “dicas” que o interlocutor passa, como sua dedicação àquela interação vai ajudar a criar uma conexão com o outro, que é exatamente o próximo ponto.
O foco é criar conexão
O doutor em psicologia retoma uma fala da escritora Maya Angelou para ilustrar a importância de se conectar em um nível mais profundo com o interlocutor.
“As pessoas esquecerão o que você disse e fez, mas nunca esquecerão como você as fez se sentir.”
Criar conexões profundas é complexo, mas pode começar com vulnerabilidade.
Em uma das cinco TED Talks mais vistas no mundo inteiro, a doutora Brené Brown explica o poder de ser e de se mostrar vulnerável. “Vulnerabilidade é basicamente incerteza, risco e exposição emocional”, define ela.
Embora o mundo atual não privilegie, e até desencoraje a vulnerabilidade, ela é muito importante na hora de criar relacionamentos, pois fomenta identificação, empatia e confiança. Não é muito mais difícil se conectar com pessoas que não transparecem nenhuma emoção ou fracasso?
Não existe receita
Tanto a capacidade de escutar ativamente, como a de se conectar com diferentes pessoas, exigem um traquejo de interpretação do outro e adaptação. Não existe receita, parte de ter uma boa comunicação é, na prática, ter essa flexibilidade, algo possível de desenvolver à medida em que você presta atenção em todos os pontos acima, com frequência e dedicação.
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